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FAXで注文(FAX注文用紙)



Q&A (よくあるご質問)

<<  ご注文について  >>

Q.ネットで注文したのですが、確認メールが届きません
A.ご注文後に、ご注文確認メール(自動配信) という件名のメールが届きます。
  その後、商品代引の場合には24時間以内に、銀行振込や郵便振替の場合には
  ご入金確認後に、発送のご連絡のメールを致しております。
  ご記入のメールアドレスが間違っているか、メールが迷惑メールフォルダに
  入っている可能性が考えられますので、一度ご確認後、お問い合わせ下さい。


Q.鉢を購入しようとして、住所等の情報を記入し、次のページに行こうとすると、
  何回試しても、エラーメッセージが表示されて、買物ができません。
A.少し時間をおいてから、もう一度お試し下さい。
  それでもダメな場合には、メールかFAXにてご注文をお受けいたします。


Q.電話、FAX、メールのどれかで注文したいのですが?
A.お電話でのご注文には対応しておりませんが、
  FAX、メールでのご注文はお承ります。

  FAXでの注文は、下記のページを印刷して、FAX送信して下さい。
  FAX注文書 ←クリックすると開きます

  メールでのご注文は、下記の内容を記入して info@goopot.com まで
  メール送信して下さい。
  こちらの担当がお客様に代わって注文させていただきます。
  注文が完了しますと、ご注文確認メール(自動配信) という
  件名のメールが届きますので、そちらをご覧になって下さい。

***********************************************
  商品名 :
  個数 :
  決済方法 : 商品代引、銀行振込、ゆうちょ振替、のどれか選択
  お名前 :
  郵便番号 :
  住所 :
  メールアドレス :
  電話番号 :
  日付指定 なし、○○日
  時間指定 なし、午前中、12〜14、14〜16、16〜18、18〜20、19〜21時
***********************************************


Q.注文したいのですが、(現在欠品中)との記述があります。
  カートに入れることができるのですが、これはどういう意味でしょうか?
A.表示の通り、商品は現在欠品中です。
  現在欠品中の商品をご注文いただいた場合には、予約注文という形になります。
  現在欠品中の商品のほかに、在庫のある商品をご注文の場合、
  基本的にすべての商品が揃ってからの出荷となります。


Q.(残り在庫少)の商品が、売れてしまった場合、再入荷はないのですか?
A.再入荷することが多いですが、廃番により販売終了ということもあります。
  1ヶ月位までのお取置きなら可能ですので、お問い合わせ下さい。


Q.大量に注文したいのですが、在庫はありますか?
A.商品の在庫はある程度ご用意しておりますが、ご心配な場合には、
  注文する前にお問い合わせ下さい。


<<  送料について  >>

Q.送料はいくらですか?
A.商品金額5,000円(税別)以上で送料無料です。
  5,000円未満の場合、送料は全国一律700円(税別)です。(沖縄・離島を除く)

  ただし、下記の場合、上記と異なります
  ■「送料込」「送料無料」と記載されている商品は、送料無料 です。
  ■「送料込の商品」と「送料別の商品」を一緒にご注文の場合、送料無料です
  注:送料込の商品でも同梱不可商品の場合は別途送料が掛かります


Q.沖縄県ですが、送料はいくらになりますか?
A.沖縄県の場合、ゆうパックの通常料金が当店最安となります。
  その場合、1箱辺りの追加送料が600円から1900円でお送りできます。
  まずは、ご注文ください。
  送料をお見積もりしてメールご返信いたします。
  その後キャンセルしても全く構いません。


Q.鹿児島県の離島ですが、送料はいくらになりますか?
A.鹿児島県の離島の場合、ゆうパックやクロネコヤマトの通常料金が当店最安となります。
  その場合、1箱辺りの追加送料が500円から1500円でお送りできます。
  まずは、ご注文ください。
  送料をお見積もりしてメールご返信いたします。
  その後キャンセルしても全く構いません。

  その他の県の離島も同様に、ゆうパックやクロネコヤマトが最安となる場合は、
  同じような追加送料でお送りできます。


<<  配送・梱包について  >>

Q.注文から手元に届くまでどの程度ですか?
A.ご注文または入金確認後3営業日以内に出荷いたしますが、
  入荷待ちやご注文が多い時以外は、ほぼ翌日に出荷しております。
  関東〜関西地方までは、出荷日の翌日にお届け可能です。
  北海道、東北、四国、九州地方は、出荷の翌々日にはお届け可能です。
  (一部、出荷の3日後のお届けとなる地区もあります)
  お急ぎの場合、時間によっては即日の出荷も可能ですので、
  その場合、必ずお電話(054-270-3278)にてご確認ください。
  ご注文の備考欄に「本日出荷でお願いします」とご記入されても、
  対応できるとは限りませんので、必ずお電話にてご確認下さい。
  お急ぎでない場合は、なるべく右のフォームからお問い合わせ下さい。


Q.到着日時の指定はできますか?
A.日時指定をご希望の場合、ご注文の際、「備考」欄へご記入下さい。
  配送日は5日後以降でご指定可能です。
  (通常、配送日指定の無い方が早くお届けできます)
  配送時間は [午前中][12〜14][14〜16][16〜18][18〜20][19〜21]
  以上のいずれか1つの時間帯をご指定可能です。
  但し、時間指定は個人様宛へのみ可能で、会社様宛は不可です。


Q.本日発送して欲しいのですが?
A.時間と場合によっては対応可能です。
  お急ぎの場合には、メールでなく、お電話(054-270-3278)にてご連絡下さい。


Q.注文者と配送先が異なる場合、金額がわかる納品書などは同封されますか?
A.いいえ。
  ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書を同封しています。
  ご注文者様と配送先様のお名前、住所、電話番号のすべてが異なる場合には、
  金額のわかる納品書はお入れしません。
  納品書が必要な場合には、商品発送前にメールにてご連絡願います。


Q.送り主の名前を変更したいのですが?
A.通常、送り主は、静岡農芸株式会社 グーポット ですが、
  ご注文時の際、その旨をお書き添え下されば、対応致します。


Q.鉢を新築お祝いで贈りたいのですが、ラッピング(包装)は可能でしょうか?
A.申し訳ございませんが、ラッピングには対応しておりません


Q.領収書を一緒に入れてほしいのですが?
A.通常、領収書は同封しておりませんので、ご希望の際には、
  ご注文時の際、「○○宛で領収書希望」とご記入ください。
  (代金引換、コンビニ後払いは除く)


Q.鉢と一緒に注文した観葉植物の土が入っていませんが?
A.鉢を衝撃から守るため、土などは鉢の下に置いて梱包することもあります。
  一度、鉢を箱から出してご確認ください。


<<  キャンセル・返品について  >>

Q.注文したのですが、他の鉢と交換したいので、キャンセルできますか?
A.キャンセルの場合には、なるべく早くお電話(054-270-3278)下さい。
  発送、もしくは梱包してしまった商品のキャンセルに関しましては、
  キャンセル料として実費をご請求させて頂きます。


Q.買った商品を返品したいのですが?
A.メールにてご連絡ください。
  返品方法、返金金額などの詳細をメール致します。

  返品の場合、商品返品確認後、
  商品金額から返品にかかる<諸経費>を差し引いた金額を返金致します。

  < 諸経費とは >
  ■ 最初にお届けの際の送料−送料無料の場合も含みます(1梱包税別700円換算)
  ■ 代引決済の場合、代引手数料(税別300円)
  ■ 返金の際の振込手数料

  返品の際の送料はお客様でご負担願います。
  1箱返品する経費として2,000円以上必要になるとお考え下さい。


Q.サイズが大きすぎたので小さいサイズに交換したいのですが?
A.交換の場合、「返品」と「再注文」の2つに分けてお考え下さい。
  交換の場合も、返品同様の諸経費が必要となります。
  こちらも返品同様、メールにてご連絡ください。


<<  商品について  >>

Q.陶器製の鉢や鉢カバーは外で使用しても問題ありませんか?
A.問題ありません。
  ツルツル陶器鉢は、素焼き鉢などと違い、表面がツルツルしていますので、
  汚れが付いても、比較的簡単に取れます。
  温かいときには戸外で、寒くなったら室内でといった使い方も可能です。

  
Q.陶器鉢は強風で倒れると、簡単に割れてしまいますか?
A.下がコンクリートなど硬いところに倒れた場合、ほぼ間違いなく割れます。
  風が強いところで鉢カバーとして使用する場合には、
  鉢カバーの内底に、砂利など重たいものを入れて使用すると、
  風の強さや植物の大きさにもよりますが、転倒をある程度防ぐことができます。


Q.○○○は、いつ入荷する予定でしょうか?
A.欠品中の商品は、入荷予定がわかり次第、商品名に(○○頃入荷予定)と
  記載いたしますが、更新が遅れる場合もあります。
  最新情報をお知りになりたい場合には、お問い合わせ下さい。


Q.鉢カバーの選び方がよくわからないのですが
A.選び方がよくわからない場合には、遠慮なくお問い合わせ下さい。
  その際、お手持ちの鉢のサイズの詳細を記入して頂けると幸いです。


Q.8号鉢とか尺鉢というサイズが使われていますが、どの位の大きさですか?
A.1号=鉢の直径が約3cmとお考えください。(鉢の高さは、号数と無関係です)
  つまり、8号鉢というのは、鉢の直径が3cm×8=約24cmということです。
  また、尺鉢というのは10号鉢(約30cm)のことです。
  しかし、8号といってもメーカーによりサイズにバラつきがありますので、
  当店では、なるべく○号での表記はせず、○○cmでの表記をしています。


Q.色ムラなどがある商品は、基本的には発送しないと思っていいのでしょうか?
A.商品の特性上、ある程度の色ムラなどが発生するのは避けられません。
  ( 植木鉢の特性 を参照)
  一般的に見て、気にならないと判断できるものは、通常品として発送しています。
  今まで、この件に関するお客様からのクレームは、ほとんどありませんので
  ご安心ください。


Q.高温焼き鉢で、色によってサイズが違うのはどうしてですか?
  また、その中でも、できるだけ大きいものをお願いすることはできますか?
A.土質の関係や、また手作りということで、色合いやサイズの違いが出てきます。
  お客様のご希望にはできる限り対応しますので、お問い合わせ下さい。


Q.SとMサイズの2個セットですが、Sサイズ単品の購入は可能でしょうか?
A.基本的に商品ページで単品販売がない鉢の単品販売はしておりませんが、
  お問い合わせ下さったお客様には
  できる限りの対応はしておりますので、遠慮なくお問い合わせ下さい。


Q.鉢の直径と口径はどう違うのでしょうか?
A. 鉢寸法図 を参照して下さい。


<<  その他のご質問  >>

Q.お問い合わせ先を教えて下さい
A.こちらのページ → お問い合わせのページ からお願いします。
お電話(054-270-3278)でのお問い合わせの際には、
「静岡農芸です」と電話にでますので、「グーポットの件で」とお伝え下さい。


Q.お問い合わせしたのですが、全く返答がありませんが?
A.ご記入のメールアドレスが間違っている可能性があります。
  お問い合わせに関しましては、休日を除く24時間以内に返信するようにしております。
  また、返信メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性もありますので、
  ご確認ください。


Q.実際にお店に行って商品を見てみたいのですが?
A.残念ながら実店舗を構えての販売は行っておりません。


Q.園芸店、生花店などに卸売は可能ですか?
A.基本的に、ネットでの卸売は致しておりません。
  ただし、条件によっては可能ですので、お問い合わせください。
  別途お見積りいたします。